常见问题

1、如何取消订单？

您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消，如商城已对订单审核成功，此订单则不能取消，或致电随商商城商家客服中心由客服为您取消订单。

2、订单拒收后，退款什么时候返还？

如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！

3、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-808-3122联系工作人员处理！

4、为何有时在收到商品时未同时收到发票？

因部分商品是由第三方卖家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解。

5、商品包装是否有保证？

如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电商家客服热线，客服人员会帮您解决。

6、为什么我的订单总是无法提交成功？

可能存在以下几种情况：

（1）订单信息填写不完整

（2）订单商品库存不足或者库存无货

（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址

（4）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

7、在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

8、我的订单，为什么会被拆分？

若您收到的订单中商品有拆分现象，也许是您所购买的商品是由不同商家提供，由于商家不同发货的时间也会有时间上的出入，请您耐心等候，或致电商家客服进行商品催促。